第41章：树立良好服务 (第2/3页)
字，他永远不会告诉工人。
线上他每天直播两个小时，从不间断。他会回答粉丝的问题，声音温和得像一个深夜电台主播。有人问：“明哥，我交了一个中介三百八体检费，他说不做了退，现在电话打不通了怎么办？”他会耐心地给出建议：先去现场找，找不到再去劳动监察投诉，投诉不行就报警。他不会在直播里说“你来我店里，我帮你找工作”，他只会说“你以后找工作，记住不要交任何费用”。这种“无私”的态度让粉丝们更加信任他。他偶尔会暗示自己的店不收费，但从不主动拉客，因为主动拉客会破坏人设。他要的是工人自己找上门，带着那种“明哥是好人，我信任他”的心理。
他的粉丝群里有一个叫小林的人，就是彩蛋三十八里那个在流水线上拧螺丝的学生。小林毕业后在一家电商公司做客服，工资低，想换工作。他在抖音上刷到了章明的直播，听了三天，觉得这个明哥靠谱。他私信问了章明店里的地址，周末坐了一个小时的公交找了过去。章明接待了他，倒了水，问了情况，推荐了一个做汽车配件的工厂，月薪五千左右，包吃住。合同拿出来，章明指着“入职咨询服务费三百元”那一行说：“这个你看一下，从第一个月工资扣，不满意可以不干，不干就不收。”小林签了。他被安排到了那个厂，干了一个月，到手工资四千二。比合同上写的少了八百，他以为是扣了社保，没多想。他不知道那八百里有三百是章明的服务费，五百是章明从工厂拿的返费。他只知道这个工作比之前的客服工资高，干得下去。
章明的店里挂满了锦旗，都是工人送的。有的写着“诚信服务，值得信赖”，有的写着“明哥好人，一生平安”。这些锦旗有的是真的，工人感激他帮忙找到了工作；有的是他自己做的，花了几十块钱从网上定制的。他挂这些锦旗不是为了骗人，是为了营造一种“很多人认可我”的氛围，让新来的工人更放心。这种心理暗示比任何广告都有效。一个人走进店里，看到满墙的锦旗，第一反应是“这么多人都在这里找到了工作，应该不会骗人”。
他培训员工的方式也跟别人不一样。他不让员工喊“老板”，让喊“明哥”。他不让员工催工人交费，让员工先倒水、先聊天、先了解工人的家庭情况。他说：“你要让他觉得你是自己人，不是中介。”他给员工定的绩效指标不是“每天招多少人”，而是“每天加多少人的微信”。加了微信，就是潜在客户，今天不找工作，明天可能找；本人不找工作，同乡可能找。他的微信里存着两千多个工人的联系方式，分门别类，备注写满了——“河南老张，想找包吃住”“贵州小李，能干体力活”“四川小王，要夫妻房”。这些数据是他最大的资产，比店里的装修、墙上的锦旗都值钱。
他偶尔也会翻车。有一次，一个工人发现自己的工资比同岗位的同事低了好几百，追查下来发现是章明从工厂拿了返费。工人来找他理论，指着他的鼻子骂：“你不是说你不收费吗？你这还不叫收费？”章明没有生气，没有辩解，他先道了歉，说：“对不起，这个返费是工厂给我的，不是从你工资里扣的。我给你补上。”他真的从自己口袋里掏了五百块给了那个工人。工人拿了钱，走了，没有再去网上曝光。章明算了算账，那笔生意他亏
（本章未完，请点击下一页继续阅读）