第一卷:凛冬散尽，星河长明 (1-30) 第十五章 淬火成钢 (第2/2页)
纯粹的琥珀色时，赵北北知道，问题解决了。
她没有急着重新上架。而是将这批严格按照新标准制作的秋梨膏，免费寄给了那些曾经提出质疑、甚至给了差评的顾客，附上了一封简短诚恳的信，说明了之前的疏忽、排查过程以及改进措施，没有辩解，只有陈述和歉意。
做完这一切，她感觉像是打了一场硬仗，浑身虚脱，但筋骨却仿佛被锤炼得更加强韧。
几天后，她的账号开始出现一些新的评价，来自那些收到“补偿”的顾客。
“主播实在！之前那罐确实有问题，没想到直接补寄了新的，这次的品质太好了！”
“冲着这态度，以后就认准你家了！”
“问题解决得漂亮，这才是做长久生意的样子！”
这些评价，比之前所有的赞美都让她觉得珍贵。她将改进后的秋梨膏制作过程，包括严格的消毒、干燥、二次过滤，拍成了一条坦诚的视频，标题就叫《失败教会我的事》。她在视频里平静地讲述了这次教训，展示了新的标准和流程。
这条视频的反响出乎意料地好。很多人为她的坦诚和担当点赞，粉丝数不降反升。那条恶意测评的视频下面，也开始出现了大量反驳和支持赵北北的声音。
顾淮南发来信息：“危机公关处理得当。坦诚和改进，是建立信任最有效的方式。品牌韧性得到了一次淬炼。”
赵北北看着手机，第一次觉得他那冷静到近乎刻板的文字，有了一丝温度。她回复：“学费很贵，但学到了。”
她走到院子里，深深吸了一口冬日清冷的空气。损失的钱可以再赚，但这次经历刻进骨子里的教训，关于标准，关于责任，关于如何面对错误，却成了她真正拥有的财富。
糖坊里，灶火重新燃起，这一次，火光映照下的，是一个眼神更加沉静、步伐更加坚定的身影。