第一卷 第193章 坏人不一定坏 (第2/3页)
苏婉在店里忙的时候，一个客户在护理过程中出了意外。
她躺在美容椅上翻身时，另一把椅子的扶手突然松脱，砸在她小腿上。当时就青了一大片，痛得直流眼泪。苏婉冲进去的时候整个人都慌了。
她先检查了伤势，然后让人去买冰袋，又亲自给客户倒水、道歉、解释。客户情绪很激动，说你们远月怎么回事，上次椅子液压杆坏了，这次扶手松脱，下次是不是整张椅子散架？
她在这里做护理是享受，不是受罪。
苏婉一个劲地说对不起，承诺全额退款、赔偿医药费、送十次护理。客户不接受，说要告远月。
苏婉打电话来的时候声音在发抖，我让她先把客户送到医院检查，骨头没事，就是软组织挫伤。医生开了药，说休息几天就好。
客户从医院出来情绪缓和了一些，但还是要求赔偿，金额要五万。苏婉说五万太多了，能不能少点。客户说那就法庭见。
我让法务部介入，法务总监说这种案子远月胜算大，但打官司耗时间，对远月声誉不好。
能调解最好。我亲自去津市见客户。她姓王，四十多岁，在津市做外贸生意。家里条件不错，对服务品质要求高。
她看到我，情绪又上来了，说你们老板来了也没用，远月的设备质量太差，以后不敢来了。
我没有解释设备的事，先道歉。我说王女士，远月的设备出了问题，是远月的责任。
您的医药费、误工费、精神损失费，远月全赔。您要的五万，远月给。另外，远月送您一张终身VIP卡，以后您来远月做护理全部免费，直到您满意为止。
她愣了一下，说终身免费？我点了点头。远月说到做到。她沉默了一会，说林总，你这个人，跟别的老板不一样。
别的老板出事了先推卸责任，你先把责任扛下来。行，我不要五万了，医药费你们出就行。终身卡我收着，以后还来远月。你们把设备修好就行。
苏婉在旁边眼眶红了。送走客户之后，她问我为什么给终身卡。
我说远
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